אחראי/ת תפעול/מיישם/ת תצורת מערכת CRM

תיאור התפקיד:

תפקיד של אחראי/ת על תצורת מערכת ה-CRM כולל מגוון רחב של משימות הנוגעות לניהול ותחזוקת המערכת על מנת שהיא תענה על הצרכים העסקיים של הארגון ותספק חוויית לקוח מיטבית
יצירה ותחזוק של תהליכים אוטומטיים בתוך המערכת, כמו יצירת משימות, שליחת התראות ודיווחים אוטומטיים.
התאמת המערכת כך שתשקף בצורה מדויקת את הצרכים של העסק. לדוגמה, הגדרת שדות מותאמים אישית, יצירת מסכים מותאמים (views) לצוותים שונים.
יצירת משתמשים במערכת והגדרת הרשאותיהם על פי תפקידם בארגון.
ביצוע הדרכות לצוותים השונים כדי לוודא שהם יודעים כיצד להשתמש במערכת בצורה היעילה ביותר.
מתן תמיכה למשתמשים במערכת במקרה של בעיות טכניות, תקלות או קשיים בתפעול המערכת.
יצירת דוחות מותאמים אישית לצרכים שונים של הארגון
עבודה עם צוותי פיתוח או ספקי תוכנה על מנת לפתח ולהתאים את המערכת לצרכים העסקיים, תוך כדי שימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
ניטור יומיומי של הביצועים של מערכת ה-CRM.
יצירת שיפורים ושדרוגים בהתאם לפידבקים מהמשתמשים.

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם של שנה לפחות בעבודה עם מערכות CRM
ניסיון בהגדרת תהליכים: עבודה עם זרימות עבודה (Workflows), הגדרת שדות מותאמים אישית, הגדרת דיווחים ומסכים מותאמים.
יכולת לפתור בעיות טכניות במערכת CRM, ולספק תמיכה למשתמשים.
הבנה טכנולוגית: הכרת בסיסית עם טכנולוגיות אינטרנט, מסדי נתונים ו-API’s (ממשקי תכנות אפליקציות), במיוחד בהקשר של אינטגרציה בין מערכות.
יכולת להתאים את המערכת לצרכים עסקיים: הבנה איך להגדיר את המערכת כך שתספק פתרונות מותאמים אישית לצרכים של הצוותים השונים בארגון.
יכולת להדריך ולהסביר לצוותים השונים איך להשתמש במערכת בצורה יעילה, כולל יצירת חומרי עזר והדרכות.
יצירת דוחות מותאמים אישית ויכולת לנתח נתונים עסקיים במערכת ה-CRM לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות.
יכולת לפתור בעיות: איתור ופתרון בעיות טכניות או תפעוליות במערכת.
הבנה בעולמות השירות והמכירות

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל
תחום : CRM
אזור : גוש דן
מיקום : לוד
תאריך פרסום : 31/03/2025
מספר משרה : 22904
סוג משרה : משרה מלאה