Customer success representative

תיאור תפקיד: שירות 360 ללקוח- שירות, מכירות ותפעול · עבודה שוטפת מול לקוחות קמעונאים ומוסדיים. · שיווק מוצרי החברה וניהול ושימור מאגר של לקוחות הקיימים (קבלת שיחות ושיחות יזומות) · סיוע בשימור יחסים ארוכי טווח עם הלקוח, לאחר המכירה הראשונה · סיוע בריכוז משאבי הארגון בכדי להבטיח שהלקוחות מקבלים את הערך המיטבי מהמוצר/שירות וזאת על מנת להגדיל את היקף המכירות עם לקוחות קיימים. · תכנון אינטראקציות יזומות מול הלקוח, אחריות למתן מענה טכנולוגי (תמיכה טכנית באפליקציית הזמנות של חברת דיפלומט, ומענה בכל הפלטפורמות הדיגיטליות), טיפול במכירות וסיוע ללקוחות להגעה ליעדים שהציבה החברה · הקלדת הזמנות, עדכון הזמנות, הנפקת דוחות מכירה, אדמיניסטרציה. · מעקב אחר הזמנות, תעודת החזרה וטיפול בתקלות שוטפות · טיפול בכל עולמות הגבייה- זיכויים והפרשים ללקוחות, עדכון תנאי אשראי של הלקוח, הפקת חשבוניות והמרת לקוחות לגבייה דיגיטלית · הצעות מחיר ללקוחות בשיתוף מנהלי אזורי הלקוחות · מתן שירות למנהלי אזורי הלקוחות בשטח ותמיכה למנהל המכירות · תמיכה באפליקציית המכירות של הלקוחות (My Diplomat) · בגרות מלאה- חובה · אוריינטציה שירותית, כושר ביטוי טוב - חובה · אוריינטציה מכירתית ושיווקית - חובה · ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות ובתחום המכירות · ניידות והגעה עצמאית לאזור האיירפורט סיטי (ליד נתב"ג) - חובה · מוסר עבודה גבוה, ויכולת עבודה עצמאית · יכולת עבודה בתנאי לחץ