עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
תוצאות יעוץ והשמה
- נתניה
-
תוצאות יעוץ והשמה
- נתניה
-
14,000-18,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות והרחבת פעילות, תהליכי עבודה, מדדים, דאטה והובלת שיפור מתמיד.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד לתמיכה במטופלים והרחבת השירות
ניהול ישיר של נציגים בעלי הבנה קלינית.
אחריות מלאה על תפעול שוטף, זמינות השירות, איכות ובקרות.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי טיפול בפניות.
ביצוע בקרות איכות, האזנות, משובים מקצועיים והדרכות לצוות.
מדידה וניהול ביצועים: KPI, SLA, זמני מענה, שביעות רצון מטופלים.
ניתוח פניות והפקת תובנות לשיפור חוויית המטופל.
ניהול מאגר מטופלים/צרכנים, סגמנטציה ומעקב נתונים.
עבודה שוטפת מול שיווק וממשקים פנים ארגוניים.
הובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה לשיפור תהליכים.
עבודה עם מערכות CRM וכלי תיעוד ומעקב אחר פניות.
תואר ראשון רלוונטי
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות / מוקד תמיכה / Customer Care - חובה
ניסיון מוכח בניהול עובדים באופן ישיר (hands-on)
יתרון משמעותי לניסיון בניהול מוקד רפואי / מוקד תמיכה קליני / Patient Support
יכולת הובלת שינוי ויוזמה להרחבת פעילות
ניסיון בעבודה לפי מדדים (KPI/SLA), בקרות איכות ושיפור תהליכים
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ודאטה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד ושירות לקוחות בחברה בתחום הרפואי - לשיפור והרחבת חווית מטופל
התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות והרחבת פעילות, בניית תהליכי עבודה, קביעת מדדים, ניתוח דאטה והובלת שיפור מתמיד בחווית המטופל. כמו כן, מנהל/ת המוקד אחראי/ת על תפעול שוטף, זמינות השירות, בקרות איכות, והובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת מוקד מכירות ושירות
-
מודיעין-מכבים-רעות
עוגן- הקרן להלוואות ללא ריבית
-
-
מנהל/ת מערך מוקדי שירות ומכירות
-
ירושלים
פרוסיד
-
-
מנהל.ת צוות - מוקד פרואקטיבי
-
תל אביב - יפו
כלמוביל
-
-
מנהל.ת מוקד בתחום הנדל"ן
-
חולון
אשד משאבי ניהול והנדסה בע"מ
-
-
לחברה תעשייתית מובילה דרוש /ה מנהל /ת למוקד שירות לקוחות!
-
כפר סבא
אוקטלי אינטגרציה בע"מ
-
-
מנהל /ת מוקד לחברה מצליחה! שכר גבוה!
-
אלעד
מעוף לקוחות ארציים קמעונאות
-
